Syarat dan Ketentuan
Penggunaan Platform tw99

Dokumen Syarat dan Ketentuan ini merupakan perjanjian yang sah dan mengikat antara kamu sebagai pengguna dengan tw99 sebagai penyedia layanan platform permainan online. Ketentuan ini berlaku untuk semua layanan yang tersedia di platform tw99, termasuk namun tidak terbatas pada permainan slot, live casino, taruhan olahraga, poker, arcade, tembak ikan, dan semua fitur lain yang tersedia.

Dengan mengakses, mendaftar, masuk ke akun, melakukan deposit, atau menggunakan layanan apapun di tw99, kamu secara eksplisit menyatakan bahwa kamu telah membaca, memahami, dan setuju untuk terikat oleh Syarat dan Ketentuan ini. Jika kamu tidak menyetujui salah satu bagian dari ketentuan ini, kamu tidak diperkenankan untuk menggunakan layanan tw99.

tw99 berhak memperbarui atau mengubah Syarat dan Ketentuan ini kapan saja tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Perubahan akan berlaku efektif sejak tanggal pembaruan yang dicantumkan di bagian atas dokumen ini. Penggunaan layanan yang berlanjut setelah tanggal pembaruan dianggap sebagai persetujuan terhadap ketentuan yang telah diubah.

Untuk menggunakan layanan tw99, kamu harus memenuhi seluruh persyaratan kelayakan berikut:

• Usia Minimum: Kamu harus berusia minimal 18 (delapan belas) tahun. tw99 tidak mengizinkan penggunaan layanan oleh siapapun yang berusia di bawah 18 tahun dalam kondisi apapun.
• Kapasitas Hukum: Kamu harus memiliki kapasitas hukum penuh untuk membuat perjanjian yang mengikat berdasarkan hukum yang berlaku di wilayah domisilimu.
• Legalitas: Penggunaan layanan permainan online harus legal di wilayah domisili kamu. Kamu bertanggung jawab penuh untuk memastikan bahwa penggunaan layanan tw99 tidak melanggar hukum atau regulasi yang berlaku di wilayahmu.
• Bukan Karyawan: Karyawan, kontraktor, agen, dan afiliasi tw99 serta anggota keluarga langsung mereka tidak diperkenankan menggunakan layanan permainan tw99.

tw99 berhak meminta verifikasi identitas kapan saja untuk memastikan kepatuhan terhadap persyaratan kelayakan ini. Kegagalan untuk menyediakan dokumen verifikasi yang valid dalam jangka waktu yang ditentukan dapat mengakibatkan penangguhan akun dan penundaan pemrosesan penarikan.

Untuk mengakses fitur lengkap tw99, kamu diwajibkan untuk mendaftarkan akun dengan menyediakan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini. tw99 menerapkan kebijakan satu akun per pengguna — setiap individu hanya boleh memiliki satu akun aktif di platform ini.

Kewajiban kamu sebagai pemegang akun meliputi:

• Menyediakan informasi pendaftaran yang benar dan tidak menyesatkan, termasuk nama lengkap sesuai KTP, alamat email aktif, nomor telepon, dan data rekening yang valid.
• Menjaga kerahasiaan kata sandi akun dan tidak membagikannya kepada siapapun, termasuk anggota keluarga.
• Memperbarui informasi akun jika ada perubahan data, terutama data rekening bank atau dompet digital untuk keperluan penarikan.
• Bertanggung jawab atas semua aktivitas yang dilakukan melalui akunmu, termasuk jika terjadi akses tidak sah akibat kelalaianmu sendiri.
• Menyelesaikan proses KYC (Know Your Customer) ketika diminta oleh tim tw99 untuk keperluan verifikasi identitas.

tw99 berhak menangguhkan akun yang terindikasi menggunakan informasi palsu, akun duplikat, atau akun yang diduga dioperasikan oleh pihak yang tidak berwenang. Akun yang ditangguhkan tidak dapat melakukan deposit atau penarikan sampai proses verifikasi selesai.

tw99 mendukung berbagai metode pembayaran lokal Indonesia termasuk transfer bank (BCA, BRI, BNI, Mandiri, CIMB Niaga) dan dompet digital (OVO, GoPay, DANA, ShopeePay, LinkAja). Semua transaksi diproses tanpa biaya tambahan dari pihak tw99.

Ketentuan Deposit:

• Deposit minimum dan maksimum berlaku untuk setiap metode pembayaran dan dapat berubah sewaktu-waktu — cek halaman kasir untuk informasi terkini.
• Konfirmasi deposit umumnya diproses dalam hitungan detik hingga maksimal 5 menit.
• Jika deposit belum dikonfirmasi setelah 30 menit, segera hubungi CS tw99 dengan menyertakan bukti transfer yang valid.
• tw99 tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh gangguan sistem perbankan atau dompet digital pihak ketiga.

Ketentuan Penarikan:

• Penarikan hanya dapat diproses ke rekening/dompet digital yang terdaftar atas nama pemilik akun tw99. Penarikan ke rekening pihak ketiga tidak diizinkan dalam kondisi apapun.
• tw99 memproses penarikan dalam waktu rata-rata di bawah 3 menit untuk metode pembayaran lokal.
• Proses verifikasi KYC mungkin diperlukan untuk penarikan pertama atau penarikan dalam jumlah besar.
• tw99 berhak menunda penarikan untuk keperluan audit keamanan atau verifikasi tambahan jika diperlukan, dengan durasi penangguhan yang akan dikomunikasikan kepada pengguna.
• Penarikan yang berkaitan dengan saldo bonus hanya dapat diproses setelah persyaratan rollover terpenuhi sepenuhnya.

tw99 secara rutin menawarkan berbagai bonus dan promosi kepada member baru maupun member aktif. Semua penawaran bonus tunduk pada syarat dan ketentuan spesifik yang berlaku untuk masing-masing promosi, yang dapat diakses di halaman Promosi.

Ketentuan umum yang berlaku untuk semua bonus dan promosi tw99:

• Rollover/Turnover: Semua bonus memiliki persyaratan rollover yang harus dipenuhi sebelum saldo bonus dapat dikonversi. Persyaratan rollover bervariasi tergantung jenis bonus — selalu periksa detail di halaman promosi sebelum mengklaim.
• Satu Klaim Per Pengguna: Setiap jenis bonus hanya dapat diklaim satu kali per pengguna per periode yang ditentukan, kecuali dinyatakan lain secara eksplisit.
• Tidak Dapat Digabungkan: Beberapa promosi tidak dapat dikombinasikan satu sama lain. Detail pembatasan ini akan dicantumkan pada syarat masing-masing promosi.
• Batas Waktu: Bonus yang tidak digunakan atau persyaratan rollover yang tidak terpenuhi dalam batas waktu yang ditentukan akan hangus secara otomatis.
• Hak Penarikan Bonus: tw99 berhak menarik, mengubah, atau menghentikan promosi apapun kapan saja dengan atau tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

Semua permainan yang tersedia di platform tw99 dioperasikan sesuai dengan aturan masing-masing yang tercantum di halaman detail permainan. Dengan memulai permainan, kamu dianggap telah memahami dan menyetujui aturan permainan tersebut.

Ketentuan umum yang berlaku di seluruh permainan tw99:

• Hasil permainan yang menggunakan RNG (Random Number Generator) ditentukan sepenuhnya oleh algoritma acak yang telah bersertifikat dan tidak dapat diprediksi atau dimanipulasi.
• Taruhan yang sudah dikonfirmasi dan diterima oleh sistem tidak dapat dibatalkan atau dimodifikasi.
• Jika terjadi gangguan teknis selama permainan berlangsung, tw99 akan menangani situasi tersebut sesuai dengan kebijakan gangguan sistem yang berlaku — yang pada umumnya mengacu pada rekonstruksi status permainan dari log server.
• tw99 berhak membatalkan hasil permainan yang terindikasi mengandung kesalahan teknis, kerusakan perangkat lunak, atau manipulasi sistem.
• Untuk permainan live casino, keputusan dealer yang beroperasi dalam kondisi normal dan tidak terdapat kesalahan teknis bersifat final dan tidak dapat digugat.
• Informasi RTP (Return to Player) dan volatilitas untuk setiap permainan slot tersedia di halaman detail permainan sebagai panduan untuk keputusan bermain yang lebih informed.

tw99 berkomitmen untuk melindungi data pribadi semua pengguna. Semua informasi yang kamu berikan kepada tw99 dikelola sesuai dengan Kebijakan Privasi yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan ini.

Langkah-langkah keamanan yang diterapkan tw99 meliputi:

• Enkripsi SSL 256-bit untuk semua koneksi antara perangkat pengguna dan server tw99.
• Sistem autentikasi dua faktor (2FA) opsional yang dapat diaktifkan melalui pengaturan akun untuk lapisan keamanan tambahan.
• Pemantauan aktivitas mencurigakan secara real-time untuk mendeteksi potensi akses tidak sah.
• Penyimpanan data di server yang terproteksi dengan pembatasan akses ketat — data pribadi pengguna tidak pernah dijual atau dibagikan kepada pihak ketiga untuk keperluan komersial.

Kamu bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan kredensial login dan tidak membagikannya kepada siapapun. tw99 tidak akan pernah meminta kata sandi kamu melalui live chat, email, atau telepon. Segera hubungi CS tw99 jika kamu mencurigai adanya akses tidak sah ke akunmu.

Aktivitas berikut ini dilarang keras di platform tw99 dan dapat berakibat pada penutupan akun permanen serta pembatalan saldo:

• Membuat atau mengoperasikan lebih dari satu akun (akun duplikat/multiple account).
• Menggunakan software bot, script otomatis, atau alat bantuan teknis lain yang memberikan keuntungan tidak adil dalam permainan.
• Melakukan kolusi dengan pemain lain untuk memanipulasi hasil permainan, terutama di meja poker atau permainan berbasis pemain.
• Menyalahgunakan sistem bonus atau promosi dengan cara apapun, termasuk klaim bonus menggunakan identitas atau rekening orang lain.
• Melakukan pencucian uang atau menggunakan platform tw99 untuk transaksi keuangan yang melanggar hukum.
• Memberikan informasi palsu atau dokumen identitas yang dipalsukan selama proses registrasi atau verifikasi KYC.
• Mengancam, melecehkan, atau berperilaku kasar kepada staf CS atau pengguna lain.
• Mencoba mengeksploitasi bug atau kelemahan teknis sistem untuk keuntungan yang tidak semestinya. Jika menemukan bug, kamu diwajibkan melaporkannya ke CS tw99.

tw99 berhak mengambil tindakan yang dianggap perlu, termasuk penangguhan sementara, penutupan akun permanen, pembatalan saldo, dan pelaporan kepada pihak berwenang jika ditemukan bukti pelanggaran yang cukup.

tw99 percaya bahwa permainan online harus menjadi bentuk hiburan yang menyenangkan, bukan sumber masalah finansial atau psikologis. Platform ini dilengkapi dengan berbagai alat untuk mendukung permainan yang bertanggung jawab.

Fitur permainan bertanggung jawab yang tersedia di tw99:

• Batas Deposit: Kamu dapat menetapkan batas deposit harian, mingguan, atau bulanan melalui pengaturan akun.
• Batas Waktu Bermain: Fitur pengingat waktu bermain tersedia untuk membantu kamu mengontrol durasi sesi permainan.
• Jeda Akun (Self-Exclusion): Jika merasa perlu beristirahat, kamu dapat mengajukan jeda akun sementara atau pengecualian diri jangka panjang melalui halaman pengaturan atau menghubungi CS.
• Uji Diri: tw99 menyediakan kuis penilaian diri untuk membantu kamu mengevaluasi pola bermain secara jujur.

Informasi dan panduan lengkap mengenai permainan yang bertanggung jawab tersedia di halaman Permainan Bertanggung Jawab. Jika kamu atau orang-orang terdekatmu merasa terdampak secara negatif oleh kebiasaan bermain, kami mendorong kamu untuk mencari bantuan profesional.

tw99 menyediakan layanannya "sebagaimana adanya" dan tidak memberikan jaminan bahwa layanan akan tersedia tanpa gangguan setiap saat. tw99 tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat gangguan layanan yang berada di luar kendali platform, termasuk pemeliharaan sistem terjadwal, gangguan infrastruktur internet, atau force majeure.

tw99 berhak untuk, tanpa pemberitahuan sebelumnya:

• Melakukan pemeliharaan atau peningkatan sistem yang mungkin mengakibatkan layanan tidak tersedia sementara.
• Membatasi akses ke sebagian atau seluruh layanan untuk wilayah atau pengguna tertentu sesuai kebutuhan kepatuhan regulasi.
• Menutup, mengubah, atau menghentikan permainan atau fitur tertentu kapan saja.
• Menetapkan batas taruhan minimum dan maksimum untuk permainan apapun.

tw99 tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan layanan platform, termasuk namun tidak terbatas pada kehilangan keuntungan, kehilangan data, atau kerusakan reputasi.

tw99 berhak untuk merevisi, memperbarui, atau mengubah Syarat dan Ketentuan ini kapan saja. Perubahan akan berlaku efektif segera setelah diposting di platform kecuali dinyatakan lain. Tanggal "Terakhir diperbarui" di bagian atas dokumen ini akan mencerminkan tanggal pembaruan terbaru.

Untuk perubahan yang bersifat material, tw99 akan berupaya memberikan pemberitahuan melalui email terdaftar atau notifikasi di dalam platform setidaknya 7 (tujuh) hari sebelum perubahan berlaku efektif, kecuali perubahan tersebut diperlukan segera karena alasan kepatuhan hukum atau keamanan.

Penggunaan layanan yang berlanjut setelah perubahan berlaku dianggap sebagai penerimaan atas ketentuan yang diperbarui. Jika kamu tidak setuju dengan perubahan yang dilakukan, kamu harus menghentikan penggunaan layanan dan menghubungi CS tw99 untuk menutup akunmu.

Syarat dan Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum yang berlaku di yurisdiksi di mana tw99 terdaftar secara resmi. Dalam hal timbul sengketa antara pengguna dan tw99, para pihak sepakat untuk menyelesaikannya melalui jalur yang diatur sebagai berikut:

• Penyelesaian Internal: Langkah pertama adalah menghubungi tim CS tw99 melalui live chat dan menjelaskan masalah secara detail. Sebagian besar keluhan dapat diselesaikan pada tahap ini dalam waktu 24–48 jam.
• Eskalasi: Jika penyelesaian pada tingkat CS tidak memuaskan, pengguna dapat mengajukan eskalasi ke tim manajemen tw99 melalui email resmi yang tercantum di halaman Tentang Kami.
• Arbitrase: Sengketa yang tidak dapat diselesaikan secara internal akan dirujuk ke lembaga arbitrase yang disepakati oleh kedua belah pihak.

Dengan menggunakan layanan tw99, kamu menyetujui bahwa setiap klaim atau t untutan hukum yang berkaitan dengan penggunaan layanan ini harus diajukan dalam jangka waktu 1 (satu) tahun sejak tanggal kejadian yang menjadi dasar klaim tersebut, atau dianggap telah kadaluarsa.